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【真題回顧】2019年6月18日上午內蒙古省考面試(下)

來源:新途徑公考 時間:2020-09-28

有媒體報道,在政府窗口辦事的過程中,政務服務人員少,但群眾業務多,經常會出現排隊時間長并且限號發放的問題,人民群眾排隊不方便、多跑路等問題,對此,你怎么看?

【解析】

開設服務窗口體現了從管理型政府向服務型政府的邁進,是一項便民之舉,但在實施的過程中卻出現了人員少、排隊長,多跑路等情況,令人擔憂,應予以重視、亟待解決。

題干所述群眾排隊不方便、多跑路的情況帶來的危害不容小覷,一方面增加了窗口現有工作人員的工作量,人手不夠會降低辦事效率;另一方面不利于人民群眾辦事,浪費時間和精力,進而使人民群眾缺少幸福感和獲得感;除此之外對于政府而言也背離了服務人民的初衷,有損政府形象和公信力,不利于后期工作在群眾中的開展。

蓮發藕生必定有根,出現此類情況一是各部門之間對于辦理的事項缺少對接,沒有落實好“最多跑一次”的政策,從而導致人民群眾多跑路的問題;二是政府監督部門的監管不到位,懲處力度不夠,對于窗口的失職表現沒有及時叫停整頓反而視而不見;三是部分工作人員業務能力不精,辦事流程不熟,工作效率底下,致使群眾排隊時間較長,加之工作人員懶政怠政,思想覺悟不夠,缺少責任意識,為了辦理完只能限號。

要想切實解決政府窗口的服務問題,我認為應該多措并舉,形成合力:

首先,要保證工作人員的專業度。對相關服務人員定期開展培訓,培訓內容可以選取相關工作概況和行為準則等,從而提高自身思想意識以及辦理業務能力。

其次,要完善考核機制。內外部考核相結合,內部指領導定期巡視或暗訪,外部將群眾滿意度納入到考核機制中,并與其晉升、評優評獎相掛鉤,從而倒逼工作人員能長期保證服務質量。

最后,要拓寬政府辦理事務的途徑。部分簡單業務可以通過大廳自助機自行辦理,也可通過“互聯網+”的模式轉為網上辦理,同時通過官網和微信公眾號做好宣傳工作,以便群眾知曉,真正做到數據多跑路,群眾少跑腿。


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